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Foire aux Questions

Le tableau suivant vous donnera une estimation du temps nécessaire pour que vous receviez un colis, y compris la confirmation de commande, l’emballage, le transit et le dédouanement si nécessaire. Attention, nous ne pouvons pas garantir ces délais estimés.

DESTINATION TEMPS
France 48/72h
Reste de l’Europe 10-15 jours
Canada 2-3 semaines
États-Unis 2-3 semaines
Australie 2-5 semaines
Amérique du Sud 2-5 semaines
Moyen-Orient et Afrique 2-5 semaines
Asie Pacifique 2-5 semaines

Nous expédions vers tous les pays du monde. Cependant, comme votre envoi est traité localement, assurez-vous que le service postal de votre pays est fiable avant de commander.

Si vous avez fait une erreur lors de votre commande, envoyez-nous un mail au plus vite à : contact@maedusabodyjewelry.com . Si vous attendez plus de 24h, votre commande a peut-être déjà été expédiée. En cas d’impossibilité de livraison, la poste nous la retournera et nous devrons alors vous la renvoyer.

N’oubliez pas d’éditer également votre adresse postale dans votre compte, sous l’onglet “adresses”.

Vous pouvez suivre la livraison de votre commande via le lien de suivi envoyé à l’e-mail associé à la commande. Vous pouvez également trouver ces informations dans la rubrique mon compte sous l’onglet “commandes”, bouton “suivre” ou via ce lien en précisant votre numéro de commande.

⚠️ Si vous vivez en dehors de France, les informations de suivi apparaitrons à la fois sur le site de la Poste française et sur le site de votre Poste nationale, avec plus de détails. Avant de nous envoyer un mail, pensez à vérifier là bas pour plus d’informations (en utilisant le même numéro de suivi).

Veuillez noter qu’une fois que votre envoi est remis au service postal de votre pays, il est marqué comme livré dans notre système. Si vous avez besoin de plus d’informations, vous pouvez contacter directement votre service postal local.

Cela dépend du pays dans lequel vous résidez. Si vous résidez au sein de l’Union européenne, vous n’aurez pas à payer ni taxes ni droits de douane.

Pour le reste du monde, les taxes supplémentaires, les frais d’importation et les suppléments sont à la charge exclusive du client . Malheureusement, nous ne pouvons pas déterminer à l’avance le montant, le cas échéant, qui sera facturé.

Pour des raisons d’hygiène et sanitaires, et parce que nous ne proposons que des bijoux de corps qui ne peuvent pas être revendus après avoir été utilisés, nous n’acceptons aucun retour.

Cependant, si vous souhaitez échanger un article (hors piercings et plugs) que vous n’avez pas porté, merci de nous contacter : contact@maedusabodyjewelry.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous serons heureux de vous aider à l’échanger contre un autre article si vous êtes prêt à supporter les frais d’expédition et toute différence de prix si nécessaire.

Vous pouvez à tout moment récupérer votre mot de passe en vous rendant sur cette page : https://maedusabodyjewelry.com/fr/mon-compte/, en saisissant l’email ou le nom d’utilisateur de votre compte et en cliquant sur “Mot de passe perdu ?” .

Vous recevrez sous peu un email (vérifiez vos spams si ce n’est pas le cas) pour réinitialiser votre mot de passe. Vous pourrez ensuite utiliser ce nouveau mot de passe pour vous connecter.

Tous les types de métaux, à l’exception du titane, sont susceptibles de s’oxyder avec le temps, ce qui leur donne un aspect terne. Il s’agit d’une réaction naturelle, résultant du contact avec l’oxygène et l’humidité de l’air. Il peut également être aggravé par la sueur, les parfums, les crèmes et autres produits cosmétiques et de nettoyage, alors assurez-vous de les éviter.

Nos bijoux en laiton ne sont pas plaqués afin de les garder aussi naturels et purs que possible. Le laiton brut ternit / s’oxyde naturellement en vieillissant, créant une patine unique à chaque pièce. Ceci est considéré comme normal et non comme un défaut . Si ce n’est pas le look que vous souhaitez, vous pouvez acheter des produits anti-ternissement ou simplement l’essuyer avec un chiffon de polissage pour bijoux.

Garder vos bijoux à l’abri de l’eau, de l’humidité et du soleil les aidera à rester brillants et lumineux. Assurez-vous également de les stocker dans un endroit sec et de les sécher soigneusement s’ils entrent en contact avec de l’eau.

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