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FAQ

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Réponses aux questions d'achat courantes

Commandes et expédition

Le tableau suivant vous donnera une estimation du temps nécessaire pour que vous receviez un colis, y compris la confirmation de commande, l’emballage, le transit et le dédouanement si nécessaire. Attention, nous ne pouvons pas garantir ces délais estimés.

DESTINATION TEMPS
France 48/72h
Reste de l’Europe 10-15 jours
Canada 2-3 semaines
États-Unis 2-3 semaines
Australie 2-5 semaines
Amérique du Sud 2-5 semaines
Moyen-Orient et Afrique 2-5 semaines
Asie Pacifique 2-5 semaines

Si vous avez fait une erreur lors de la commande ou souhaitez annuler votre commande, envoyez-nous un mail au plus vite à : contact@maedusabodyjewelry.com . Si vous attendez plus de 24h, votre commande a peut-être déjà été expédiée. Vous devrez ensuite attendre de la recevoir et de la renvoyer via notre procédure de retour.

Vous pouvez suivre le parcours de votre commande via le lien de suivi envoyé à l’e-mail associé à la commande. Vous pouvez également trouver ces informations dans votre compte sous l’onglet “commandes”, bouton “suivre” ou via ce lien avec votre numéro de commande.

Veuillez noter qu’une fois que votre envoi est remis au service postal de votre pays, il est marqué comme livré dans notre système. Si vous avez besoin de plus d’informations, vous pouvez contacter directement votre service postal local.

⚠️ Si vous vivez en dehors de France, les informations de suivi apparaitrons à la fois sur le site de la Poste française et sur le site de votre Poste nationale, avec plus de détails. Avant de nous envoyer un mail, pensez à vérifier là bas pour plus d’informations (en utilisant le même numéro de suivi).

Si vous avez fait une erreur lors de votre commande, envoyez-nous un mail au plus vite à : contact@maedusabodyjewelry.com . Si vous attendez plus de 24h, votre commande a peut-être déjà été expédiée. En cas d’impossibilité de livraison, la poste nous la retournera et nous devrons vous la renvoyer.

N’oubliez pas d’éditer également votre adresse postale dans votre compte, sous l’onglet “adresses”.

Nous expédions dans tous les pays du monde. Cependant, comme votre envoi est traité localement, assurez-vous que le service postal de votre pays est fiable avant de commander.

Nous ne proposons pas ce choix pour le moment. Vous pouvez toutefois vous inscrire sur notre liste d’attente: allez sur la page du produit, sélectionnez la couleur/taille que vous souhaitez, puis cliquez sur le bouton “Notifiez me !”. Vous recevrez un e-mail lorsque l’article sera de nouveau en stock.

Non malheureusement. Nous ne vendons pas de pièces uniques pour les articles vendus par paire.

Cela dépend du pays dans lequel vous résidez. Si vous résidez au sein de l’Union européenne, vous n’aurez pas à payer de taxes et de droits de douane.

Pour le reste du monde, les taxes supplémentaires, les frais d’importation et les suppléments sont à la charge exclusive du client . Malheureusement, nous ne pouvons pas déterminer à l’avance le montant, le cas échéant, qui sera facturé.

Si vous devez échanger un article

Retours et échanges

Selon la loi française, vous avez un délai de 14 jours pour changer d’avis. C’est le droit de rétractation. Certains achats ne sont toutefois pas concernés. Pour des raisons d’hygiène et sanitaires, et parce que les bijoux de corps ne peuvent pas être revendus après avoir été utilisés, nous n’acceptons aucun retour.

Cependant, si vous souhaitez échanger un article (hors piercings et plugs) que vous n’avez pas porté, merci de nous contacter : contact@maedusabodyjewelry.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous serons heureux de vous aider à l’échanger contre un autre article si vous êtes prêt à supporter les frais d’expédition et toute différence de prix si nécessaire.

Tout d’abord, nous sommes désolé.es que vous ayez vécu cette mauvaise expérience. Bien que nous fassions de notre mieux pour satisfaire tous nos client.es, nous commettons parfois des erreurs et, dans ces cas, nous sommes plus que disposé.es à nous racheter .

Merci d’envoyer un email à : contact@maedusabodyjewelry.com avec votre numéro de commande et des photos des produits. Nous vous contacterons rapidement afin de voir avec vous pour le remplacer.

Soyez assuré.es que nous accordons beaucoup d’attention à l’emballage de votre commande afin qu’elle arrive en toute sécurité. Malheureusement, parfois, les compagnies de transport ne sont pas très prudentes et certaines commandes peuvent arriver endommagées, surtout si elles ont parcouru une longue distance.

Merci d’envoyer un email à : contact@maedusabodyjewelry.com avec votre numéro de commande et des photos du colis et des produits dès réception. Nous ferons un suivi rapidement avec vous pour les rembourser ou les remplacer.

Pour des raisons d’hygiène et sanitaires, et parce que nous ne proposons des bijoux de corps qui ne peuvent pas être revendus après avoir été utilisés, nous n’acceptons aucun retour.

Cependant, si vous souhaitez échanger un article que vous n’avez pas porté, merci de nous contacter : contact@maedusabodyjewelry.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous serons heureux de vous aider à l’échanger contre un autre article si vous êtes prêt à supporter les frais d’expédition et toute différence de prix si nécessaire.

Nous sommes vraiment désolé.es d’apprendre que vous n’êtes pas entièrement satisfait de nos services. Nous préparons et expédions vos commandes en moins de 24h, cependant nous n’avons malheureusement pas le contrôle sur les retards de transit, les erreurs humaines ou autres contretemps qui peuvent survenir en cours de route. Nous ne sommes pas responsables des erreurs en dehors de notre juridiction.

Pour ces raisons, sachez que les délais de livraison qui sont donnés pour un certain pays ne sont que des estimations que nous ne pouvons malheureusement pas garantir.

Nous préparons et expédions vos commandes avec beaucoup de soin afin qu’elles arrivent à leur destination finale sans problème. Malheureusement, nous n’avons pas le contrôle sur les objets perdus, les erreurs humaines ou d’autres contretemps qui peuvent survenir en cours de route. Nous ne sommes pas responsables des livraisons infructueuses ou des colis manquants causés par votre système postal local .

Nous vous invitons à bien vouloir suivre le parcours de votre colis via le lien de suivi envoyé sur votre email ou dans la rubrique mon compte sous l’onglet “commandes”, bouton “suivre”. Vous pouvez ensuite vous adresser directement à votre service postal local pour tenter de résoudre toute tentative infructureuse de livraison, ou tout autre problème (tels que un manque d’information sur l’adresse, etc..)

Nous espérons que vous comprenez que nous ne sommes pas en mesure de mieux vous aider avec de tels problèmes de livraison.

Utilisation et fonctionnement de ce site Web

Services de site Web

Vous pouvez créer un compte à tout moment lors de votre commande en saisissant simplement un nom d’utilisateur et un mot de passe dans le formulaire dédié.

Vous pouvez également cliquer sur le bouton “Mon Compte” dans le menu ou cliquer sur le lien suivant pour vous inscrire : https://maedusabodyjewelry.com/fr/mon-compte/

Vous pouvez à tout moment récupérer votre mot de passe en vous rendant sur cette page : https://maedusabodyjewelry.com/fr/mon-compte/, en saisissant l’email ou le nom d’utilisateur de votre compte et en cliquant sur “Mot de passe perdu ?” .

Vous recevrez sous peu un email (vérifiez vos spams si ce n’est pas le cas) pour réinitialiser votre mot de passe. Vous pourrez ensuite utiliser ce nouveau mot de passe pour vous connecter.

Nous ne conservons aucune information confidentielle et nous n’avons en aucun cas accès à ces informations. Nous utilisons uniquement des services de paiement sécurisés qui garantissent que vos informations bancaires ne peuvent jamais être divulguées à qui que ce soit (Stripe).

Vous trouverez une case “code promo” en bas de la page “panier” où vous pourrez entrer le code. Assurez-vous d’utiliser les lettres majuscules et minuscules exactement comme elles sont écrites.

Vous pouvez également retrouver cette case en cliquant sur le lien dédié sous votre panier dans la page “Livraison et Commande”.

Il y a plusieurs raisons possibles à cette situation malheureuse :

  • Fonds insuffisants ou limite maximale de carte atteinte : dans ce cas nous vous conseillons de vous renseigner directement auprès de votre banque.
  • 3D secure non traité : vous n’avez pas activé les paiements en ligne sécurisés pour votre carte de crédit (généralement, il vous sera demandé d’entrer un code ou d’utiliser votre application mobile pour confirmer le paiement). Veuillez contacter votre banque si ce n’est pas le cas.

Nous vous rappelons que toutes les transactions de crédit/débit/PayPal/SEPA et les titulaires de compte de paiement sont soumis à des contrôles de validation et à l’autorisation de l’émetteur de la carte ou du fournisseur du moyen de paiement.

Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, veuillez contacter notre service client : contact@maedusabodyjewelry.com . Nous serons plus qu’heureux de vous aider si nous le pouvons.

Oui ! Nous offrons un programme de fidélité à tous nos utilisateurs et clients sans aucune discrimination. Vous trouverez toutes les informations relatives aux points, aux moyens de les gagner et de les échanger dans ce lien : Programme de fidélité.

En savoir plus sur nos bijoux

Informations et entretien des produits

Ça dépend! Tous nos labrets, têtes et clickers en titane et acier chirurgical sans filetage (or ou argent) peuvent être utilisés pour les nouveaux piercings. Ils peuvent également être autoclavés/stérilisés par votre perceur local.

Les bijoux en laiton dorés et argentés conviennent uniquement aux piercings cicatrisés. Ils ne sont pas non plus recommandés pour le strecthing des lobes d’oreilles ou pour augmenter de taille. Veuillez attendre d’être complètement guéri.e avant de les utiliser.

Tous les types de métaux, à l’exception du titane, sont susceptibles de s’oxyder avec le temps, ce qui leur donne un aspect terne. Il s’agit d’une réaction naturelle, résultant du contact avec l’oxygène et l’humidité de l’air. Il peut également être aggravé par la sueur, les parfums, les crèmes et autres produits cosmétiques et de nettoyage, alors assurez-vous de les éviter.

Nos bijoux en laiton sont non plaqués afin de les garder aussi naturels et sûrs que possible. Tout laiton brut ternit / s’oxyde naturellement en vieillissant, créant une patine unique à chaque pièce. Ceci est considéré comme normal et non comme un défaut . Si ce n’est pas le look que vous souhaitez, vous pouvez acheter des produits anti-ternissement ou simplement l’essuyer avec un chiffon de polissage pour bijoux.

Garder vos bijoux à l’abri de l’eau, de l’humidité et du soleil les aidera à rester brillants et lumineux. Assurez-vous également de les stocker dans un endroit sec et de les sécher soigneusement s’ils entrent en contact avec de l’eau.

Tous nos produits sont garantis sans nickel et sans plomb donc sans danger pour le piercing corporel. Nous utilisons du titane de grade ASTM F136 pour les piercings, qui est un alliage particulier de titane biocompatible et spécifiquement raffiné pour l’utilisation en tant qu’implants chirurgicaux.

Cependant, les allergies peuvent être déclenchées par tout type de métal, y compris l’argent pur ou l’or. Elles diffèrent également d’une personne à l’autre et peuvent donc nécessiter des recommandations personnalisées. N’hésitez pas à nous envoyer un email à : contact@maedusabodyjewelry.com si vous avez des questions concernant votre choix.

Notez également que les allergies sont souvent confondues avec des symptômes inflammatoires qui sont tout à fait normaux lors du processus de guérison des piercing ou lors du stretching des lobes. Veuillez vous référer à votre perceur si vous avez le moindre doute à ce sujet.

Malheureusement, nous n’avons pas encore de politique de garantie pour nos bijoux.

Si vous recevez un article défectueux dans votre commande, contactez simplement contact@maedusabodyjewelry.com avec votre numéro de commande et des photos du produit. Nous reviendrons vers vous rapidement.

Malheureusement, nous ne proposons pas de personnalisation pour le moment. Cependant, nous essayons toujours d’améliorer notre offre et de satisfaire nos clients, alors n’hésitez pas à nous envoyer un mail pour nous faire part de vos souhaits pour les futures collections : contact@maedusabodyjewelry.com

Voici quelques conseils pour que vos bijoux vieillissent bien et continuent à vivre de belles aventures avec vous :

  • Rangez vos bijoux à l’abri de l’eau, de l’humidité et de la lumière . Vous pouvez les conserver dans l’emballage que vous avez reçu avec votre commande, car il a été conçu pour parfaitement les protéger.
  • Eviter tout contact avec les parfums, crèmes et autres produits cosmétiques ou nettoyants . Ils sont très sensibles aux produits chimiques et aux liquides, et cela peut les faire s’oxyder ou changer de couleur.
  • Séchez-les soigneusement en cas de contact avec de l’eau . Les bijoux en laiton non plaqués peuvent notamment retenir les taches d’eau, laissant des taches blanches indésirables.
  • Vous pouvez acheter des produits anti-ternissement pour nettoyer vos bijoux en laiton s’ils se ternissent ou changent de couleur (s’oxydent). Ceci est très efficace et leur redonnera la couleur dorée chaude et luxuriante d’origine.
  • Du dentifrice et une brosse à dents feraient également l’affaire. Vous pouvez également nettoyer vos bijoux en laiton ternis en les brossant doucement sous l’eau avec une vieille brosse à dents et un peu de dentifrice dessus !
  • Pour éviter les rayures, enveloppez vos bijoux dans un chiffon doux après les avoir nettoyés et conservez-les dans une boîte à bijoux séparée lorsque vous les transportez.

Les produits de notre collection de bijoux corporels sont exclusivement sans filetage ou à filetage interne. Comme le suggère le premier nom, il n’y a pas de filetage (ou pas-de-vis) pour les bijoux sans filetage. L’extrémité décorative (la tête) possède une barre dure qui dépasse, afin d’entrer dans le trou du labret. Cette épingle est légèrement courbe et la tension causée par cette courbure à l’intérieur du labret maintient les deux morceaux du piercing ensemble.

Dans notre boutique vous trouverez les piercings sans filetage vendus en deux parties. Vous choisissez d’abord les têtes que vous aimez, puis vous les associez aux labrets de la taille dont vous avez besoin. Nos têtes sans filetage sont toutes compatibles avec nos labrets, quelle que soit la taille (longueur & diamètre) de celui ci.

Les bijoux à filetage interne ont la vis fixée à leur extrémité au lieu de sur le labret comme pour les bijoux de piercing habituels. La tige est donc très lisse et ne blesse pas la peau lorsqu’elle passe dans le trou du piercing.

Les bijoux sans filet et à filetage interne sont la norme actuelle en matière de bijoux dans l’industrie du piercing. Il s’agit de l’option la plus sûre, la plus sécurisée et la plus confortable, et elle est particulièrement adaptée aux personnes qui ne supportent pas de devoir se battre pour retirer ou mettre en place leurs bijoux !

Veuillez vous référer à notre guide des tailles détaillé si vous avez des questions sur les tailles de bijoux. N’hésitez pas à nous demander des informations complémentaires par mail si besoin : contact@maedusabodyjewelry.com